14-päevane taganemisõigus

• Tarbijal on õigus e-poest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
• Taganemiseks palume täita tagastusvorm või saata e-kiri aadressile info@koduva.eu ja lisada tellimuse number, kliendi nimi ning tagastatav toode. Tagastamise põhjuse võib lisada soovi korral; kui tootel või pakendil on kahjustusi, palume lisada fotod.
• Pärast tagastussoovi saamist saadame kliendile edasised juhised kauba tagastamiseks.

Kauba seisukord tagastamisel

• Kaup tuleb tagastada võimalusel originaalpakendis. Tarbija võib toodet käsitseda üksnes selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks; ülemäärasest kasutamisest tingitud väärtuse vähenemise võib Koduva OÜ tagastatavast summast maha arvata.
• Klient võib tootega tutvuda samamoodi nagu tavakaupluses, kuid toodet ei tohi kasutada viisil, mis vähendab selle väärtust.
• Kui tagastatud kaup on kasutatud, määrdunud, kahjustatud, puudulikus pakendis või selle väärtus on vähenenud kliendi tegevuse tõttu, on Koduva OÜ-l õigus tagastatavast summast maha arvata kauba väärtuse vähenemine.

Tagastuskulu

• Kui kaup tagastatakse põhjusel, et see ei sobi kliendile, on tagastamise transpordikulu kliendi kanda.
• Kui kaup on defektne, vale või transpordi käigus kahjustunud, palume enne tagastamist ühendust võtta. Põhjendatud juhtudel korraldab tagastuse või asenduse Koduva OÜ.

Madratsid, kattemadratsid, padjad ja muud hügieenikaubad

• Madratsid, kattemadratsid, padjad, voodipesu ja muud hügieeniga seotud tooted peavad tagastamisel olema kasutamata ja avamata kaitsepakendis.
• Kui toode on tarnitud suletud pakendis ning pakend on pärast kohaletoimetamist avatud, ei pruugi taganemisõigus kehtida juhul, kui toodet ei ole võimalik tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagasi võtta.
• See piirang ei kehti juhul, kui tootel on tootmisdefekt, kaup on kahjustunud või kaup ei vasta tellitule.

Raha tagastamine

• Taganemise korral tagastame kliendile kõik saadud maksed samale makseviisile viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.
• Koduva OÜ-l on õigus raha tagastamisega oodata, kuni tagastatav kaup on jõudnud Koduva OÜ määratud tagastuskohta või klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

Puudusega kaup ja pretensiooni esitamine

• Kui ostetud kaubal ilmneb puudus, on tarbijal õigus esitada pretensioon seaduses ettenähtud korras.
• Pretensiooni esitamiseks palume täita tagastusvorm ja lisada tellimuse number, kliendi nimi, puudusega toote nimetus, puuduse kirjeldus, fotod või video puudusest ning foto pakendist, kui kahjustus võis tekkida transpordi käigus.
• Vaatame pretensiooni läbi esimesel võimalusel ja anname kliendile vastuse seaduses ettenähtud aja jooksul.
• Kui puudus on põhjendatud, pakume vastavalt olukorrale toote parandamist, asendamist, hinna alandamist või raha tagastamist.

Transpordikahjustused

• Kui kaup jõuab kliendini kahjustatud pakendis või nähtava kahjustusega, palume sellest teatada esimesel võimalusel ja lisada fotod välispakendist, kahjustatud kohast, tootest ja transpordisildist.
• See aitab meil juhtumi kiiremini lahendada kulleri või transpordipartneriga.

Tagastusaadress

Kaup tuleb tagastada üksnes Koduva OÜ antud juhiste kohaselt Koduva OÜ määratud tagastusaadressile. Palume kaupa mitte tagasi saata enne juhiste saamist.