14 päivän peruuttamisoikeus

• Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta ostettu tuote 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
• Peruuttamista varten täytä palautuslomake tai lähetä sähköposti osoitteeseen info@koduva.eu ja lisää tilausnumero, asiakkaan nimi sekä palautettava tuote. Palautuksen syyn voi ilmoittaa halutessaan; jos tuotteessa tai pakkauksessa on vaurioita, liitä mukaan kuvat.
• Kun palautuspyyntö on vastaanotettu, lähetämme asiakkaalle jatko-ohjeet tuotteen palauttamiseen.

Tuotteen kunto palautettaessa

• Tuote tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Kuluttaja saa käsitellä tuotetta vain sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi; liiallisesta käytöstä johtuvan arvonalennuksen Koduva OÜ voi vähentää palautettavasta summasta.
• Asiakas voi tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä, mutta tuotetta ei saa käyttää tavalla, joka alentaa sen arvoa.
• Jos palautettu tuote on käytetty, likaantunut, vahingoittunut, puutteellisesti pakattu tai sen arvo on alentunut asiakkaan toiminnan vuoksi, Koduva OÜ voi vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.

Palautuskulut

• Jos tuote palautetaan siksi, ettei se sovi asiakkaalle, palautuksen kuljetuskustannus on asiakkaan vastuulla.
• Jos tuote on viallinen, väärä tai vaurioitunut kuljetuksessa, ota yhteyttä ennen palautusta. Perustelluissa tapauksissa Koduva OÜ järjestää palautuksen tai vaihdon.

Patjat, petauspatjat, tyynyt ja muut hygieniatuotteet

• Patjojen, petauspatjojen, tyynyjen, vuodevaatteiden ja muiden hygieniaan liittyvien tuotteiden on palautettaessa oltava käyttämättömiä ja avaamattomassa suojapakkauksessa.
• Jos tuote on toimitettu suljetussa pakkauksessa ja pakkaus on avattu toimituksen jälkeen, peruuttamisoikeus ei välttämättä koske tuotetta, jos sitä ei voida terveyden tai hygienian vuoksi ottaa takaisin.
• Tämä rajoitus ei koske tilannetta, jossa tuotteessa on valmistusvirhe, tuote on vaurioitunut tai tuote ei vastaa tilausta.

Rahan palautus

• Peruuttamistapauksessa palautamme asiakkaalle kaikki saadut maksut samalla maksutavalla viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
• Koduva OÜ voi odottaa maksun palautusta, kunnes palautettava tuote on saapunut Koduva OÜ:n osoittamaan palautuspaikkaan tai asiakas on toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä.

Virheellinen tuote ja reklamaatio

• Jos ostetussa tuotteessa ilmenee virhe, kuluttajalla on oikeus tehdä reklamaatio lain mukaisesti.
• Reklamaatiota varten täytä palautuslomake ja lisää tilausnumero, asiakkaan nimi, virheellisen tuotteen nimi, virheen kuvaus, kuvat tai video virheestä sekä kuva pakkauksesta, jos vaurio on voinut syntyä kuljetuksessa.
• Käsittelemme reklamaation mahdollisimman pian ja vastaamme asiakkaalle lain edellyttämässä ajassa.
• Jos virhe on perusteltu, tarjoamme tilanteen mukaan tuotteen korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai rahan palautusta.

Kuljetusvauriot

• Jos tuote saapuu vahingoittuneessa pakkauksessa tai siinä on näkyvä vaurio, ilmoita siitä mahdollisimman pian ja lisää kuvat ulkopakkauksesta, vauriokohdasta, tuotteesta ja kuljetustarrasta.
• Tämä auttaa meitä ratkaisemaan tapauksen nopeammin kuljetusliikkeen tai kuljetuskumppanin kanssa.

Palautusosoite

Tuote tulee palauttaa vain Koduva OÜ:n antamien ohjeiden mukaisesti Koduva OÜ:n osoittamaan palautusosoitteeseen. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen ohjeiden saamista.